05 Motivos que podem causar a suspensão da sua conta no Mercado Livre em 2024.

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05 Motivos que podem causar a suspensão da sua conta no Mercado Livre em 2024.

Basta um descuido, e o Mercado Livre pode suspender a conta do vendedor de um dia para outro por suposta violação dos Termos e Condições de Uso.

E não dá para perder o acesso ao canal de vendas, concorda?

Sem contar que o dinheiro das vendas realizadas também ficará retido.

Pensando nisso, eu separei aqui 05 motivos cruciais que podem levar a suspensão da sua conta no Mercado Livre em 2024.

E tem muito mais. Dá só uma olhada.

05 Motivos que podem causar a suspensão da sua conta no Mercado Livre em 2024. 

Existem diversos motivos que podem causar a suspensão da sua conta no Mercado Livre.

E aqui eu reuni 05 motivos mais comuns, confira:

  • Venda de produtos proibidos
  • Ter mais de uma conta por CPF ou CNPJ
  • Tentar concluir vendas por fora da plataforma do Mercado Livre
  • Criar anúncios que infringem direitos autorais
  • Desistir das vendas com frequência

Agora continue comigo para entender em detalhes cada um desses motivos.

Venda de produtos proibidos

O Mercado Livre tem uma lista de produtos para comercialização.

E nessa lista, estão itens como:

  • Produtos inflamáveis, explosivos, aerossóis, corrosivos ou tóxicos
  • Celulares, equipamentos de telecomunicações e serviços em desacordo com a lei
  • Fogos de artifício
  • Medicamentos
  • Cerol

Lembrando que esses são apenas alguns exemplos, tá bom?

Mas você pode conferir a lista completa nesta página: Produtos Proibidos que podem levar a suspensão da sua conta.

O próximo motivo.

Ter mais de uma conta por CPF ou CNPJ

Nem todos sabem que o Mercado Livre não permite que o vendedor tenha múltiplas contas.

Isto é, mais de uma conta seja por CPF ou CNPJ.

Por exemplo:

📱João tem uma loja de capas para celulares no Mercado Livre e quer abrir mais uma nova loja com outro nome e CNPJ, para vender os mesmos artigos.

➡️Se a plataforma identificar que o vendedor possui mais de uma conta, sofrerá a punição.

Ficou claro?

Tentar concluir vendas por fora da plataforma do Mercado Livre

Essa é uma prática muito comum dos lojistas para escapar do pagamento das taxas ao Mercado Livre.

Funciona assim:

Quando o comprador entra em contato, o vendedor tenta concluir a venda por fora da plataforma do Mercado Livre e direcionando o interessado para concluir a venda pelo WhatsApp, por exemplo.

Pois bem, essa é uma prática proibida pelo Mercado Livre.

E se identificada pelos algoritmos, a sua conta será suspensa.

Criar anúncios que infringem direitos autorais

O Mercado Livre protege os direitos de propriedade intelectual de terceiros.

Confira o que que é proibido pelo Mercado Livre:

  • Anunciar produtos pirata para a venda
  • Vender produtos de empresas parceiras sem autorização
  • Criar anúncios que violem direitos autorais de terceiros, e isso vale para Pessoa Física e Pessoa Jurídica.

✅Anotou tudo aí?

Se o conteúdo ou produto não for original e você não tiver a permissão do proprietário dos direitos autorais, você poderá perder a sua conta de vendedor.

Desistir das vendas com frequência

Ao realizar uma venda, o lojista está assumindo um compromisso de entregar a mercadoria ofertada.

E se o lojista desistir de vendas com frequência poderá ter a sua conta suspensa.

Mas calma, não é na primeira desistência que a sua conta será suspensa.

O Mercado Livre possui uma métrica de desenvolvimento que funciona da seguinte forma:

  • Taxa de cancelamento: Igual ou inferior a 2,5%. Caso esteja acima de 2,5% a conta poderá ser suspensa
  • Atraso de envio: Até 4%. Acima desse índice a conta poderá ser suspensa por frequência no atraso de pedidos

Isso não significa que a sua conta será suspensa imediatamente.

Antes de tudo, o vendedor deverá receber uma notificação do Mercado Livre, guarde bem essa informação. 

A conta do vendedor do Mercado Livre pode ser suspensa injustamente?

A resposta é: Infelizmente sim.

O vendedor corre o risco de ter a sua conta suspensa, mesmo sem ter violado nenhuma regra ou comportamento.

Basta o Mercado Livre “entender” que você violou algumas dessas regras que a sua conta poderá ser suspensa.

Eu disse entender, porque a plataforma trabalha com algoritmos.

Os famosos robozinhos, não são 100% e podem cometer erros.

Quer dizer, a sua conta pode ser suspensa mesmo que você não tenha violado nenhuma regra e sem informar o motivo da suspensão. Um absurdo né?

É natural se sentir desesperado, mas continue me acompanhando no próximo tópico.

Já adianto que é possível recuperar a sua conta.

Como recuperar a conta no Mercado Livre suspensa injustamente?

Se você está certo de que não violou nenhuma das regras do Mercado Livre, é possível recuperar a sua conta.

Para isso, você tem 03 alternativas:

  • Entrar em contato com a central de atendimento do Mercado Livre
  • Registrar uma queixa no Reclame Aqui ou no Procon
  • Entrar com uma ação na justiça

Vamos conhecer cada uma delas?

Entrar em contato com a central de atendimento do Mercado Livre

A primeira saída é tentar resolver a situação de forma amigável e entrar em contato diretamente com o Mercado Livre.

Mas, como a sua conta está suspensa, para isso você terá que acessar a conta de algum colega ou familiar, já que a única maneira de fazer contato com o suporte é por meio do login na plataforma.

Logo adianto: pode ser que você fique sem resposta, ou receba apenas uma resposta genérica, já que as reclamações são analisadas por algoritmos, novamente os famosos robozinhos.

Nesse caso, você terá a segunda saída….

Registrar uma queixa no Reclame Aqui ou no Procon

Outra alternativa é fazer uma reclamação nas duas plataformas: Reclame Aqui e Procon.

Você deverá explicar que teve a conta suspensa injustamente sem ao menos saber o real motivo e ter a chance de se defender.

E se nem assim você conseguir recuperar a sua conta suspensa, a última saída é buscar a justiça.

Entrar com uma ação na justiça

Agora se você tentou as alternativas anteriores e mesmo assim não conseguiu resolver de forma amigável, o próximo passo é buscar o auxílio de um advogado.

Pouca gente sabe disso, mas é possível entrar com uma ação na justiça para reativar a conta suspensa pelo Mercado Livre.

Conforme o CDC – Código de Defesa do Consumidor – o Mercado Livre é um fornecedor de serviços.

Logo, o marketplace é responsável pelas falhas no serviço, na recuperação da conta e pelos danos morais e materiais causados pela suspensão da conta do lojista.

E como vimos há pouco, o Mercado Livre somente pode suspender a conta se:

  • Indicar de forma clara a regra que o lojista infringiu
  • Garantir o direito de defesa do lojista antes da suspensão da conta

O que não acontece na prática não é mesmo?

Por isso, você pode ter o direito de recuperar a sua conta na justiça.

Quais os direitos do vendedor se vencer a ação na Justiça?

Ter a conta suspensa injustamente já é uma situação que causa muito nervosismo.

Principalmente se o Mercado Livre é a única fonte de renda do vendedor.

Além de ficar impedido de realizar as vendas, o vendedor ficará com o retido das vendas já realizadas por pelo menos 90 dias e ainda correr o risco de ter a reputação de seu negócio manchada.

Um transtorno né?

Por isso, que se a Justiça reconhecer a suspensão indevida da sua conta, você terá direito a:

  • Indenização por danos morais: Se a reputação do vendedor for prejudicada com a suspensão
  • Indenização por danos materiais: Incluindo os lucros que você deixou de ganhar com a suspensão da conta
  • Tutela de urgência antecipada: Você não precisa esperar até o final do processo para ter a sua conta reativada

Justo, na minha opinião.

E mesmo que o usuário tenha violado alguma regra, poderá entrar na justiça e requerer todos os seus direitos, ante o abuso da punição.

O ideal é contar com o auxílio de um bom advogado especialista de sua confiança em recuperação de contas no Mercado Livre para analisar o seu caso de forma assertiva e garantir todos os seus direitos.  

Bom, fico por aqui.

Conclusão

Você chegou ao final desse post e agora já sabe que o Mercado Livre possui uma série de regras e que se descumpridas, podem levar a suspensão da sua conta.

E aqui, você descobriu os 05 motivos mais comuns que podem causar a punição:

  • Venda de produtos proibidos
  • Ter mais de uma conta por CPF ou CNPJ
  • Tentar concluir vendas por fora da plataforma do Mercado Livre
  • Criar anúncios que infringem direitos autorais
  • Desistir das vendas com frequência

Mas, como você viu, é possível que o Mercado Livre suspenda a sua conta, mesmo que não tenha violado nenhuma conduta.

E se isso acontecer, é possível recuperar a conta. O ideal é contar com o auxílio de um bom advogado para analisar o seu caso de forma assertiva e buscar todos os seus direitos.

Espero ter ajudado, mas se você ficou com alguma dúvida é só deixar lá nos comentários que eu respondo.

Leia também:

 Como evitar a suspensão da sua conta no Mercado Livre?

O que fazer quando a conta do Mercado Livre é suspensa?

Continue nos acompanhando e até a próxima!

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