Basta um descuido, e o Mercado Livre pode suspender a conta do vendedor de um dia para outro por suposta violação dos Termos e Condições de Uso.
E não dá para perder o acesso ao canal de vendas, concorda?
Sem contar que o dinheiro das vendas realizadas também ficará retido.
Pensando nisso, eu separei aqui 05 motivos cruciais que podem levar a suspensão da sua conta no Mercado Livre em 2024.
E tem muito mais. Dá só uma olhada.
05 Motivos que podem causar a suspensão da sua conta no Mercado Livre em 2024.
Existem diversos motivos que podem causar a suspensão da sua conta no Mercado Livre.
E aqui eu reuni 05 motivos mais comuns, confira:
- Venda de produtos proibidos
- Ter mais de uma conta por CPF ou CNPJ
- Tentar concluir vendas por fora da plataforma do Mercado Livre
- Criar anúncios que infringem direitos autorais
- Desistir das vendas com frequência
Agora continue comigo para entender em detalhes cada um desses motivos.
Venda de produtos proibidos
O Mercado Livre tem uma lista de produtos para comercialização.
E nessa lista, estão itens como:
- Produtos inflamáveis, explosivos, aerossóis, corrosivos ou tóxicos
- Celulares, equipamentos de telecomunicações e serviços em desacordo com a lei
- Fogos de artifício
- Medicamentos
- Cerol
Lembrando que esses são apenas alguns exemplos, tá bom?
Mas você pode conferir a lista completa nesta página: Produtos Proibidos que podem levar a suspensão da sua conta.
O próximo motivo.
Ter mais de uma conta por CPF ou CNPJ
Nem todos sabem que o Mercado Livre não permite que o vendedor tenha múltiplas contas.
Isto é, mais de uma conta seja por CPF ou CNPJ.
Por exemplo:
📱João tem uma loja de capas para celulares no Mercado Livre e quer abrir mais uma nova loja com outro nome e CNPJ, para vender os mesmos artigos.
➡️Se a plataforma identificar que o vendedor possui mais de uma conta, sofrerá a punição.
Ficou claro?
Tentar concluir vendas por fora da plataforma do Mercado Livre
Essa é uma prática muito comum dos lojistas para escapar do pagamento das taxas ao Mercado Livre.
Funciona assim:
Quando o comprador entra em contato, o vendedor tenta concluir a venda por fora da plataforma do Mercado Livre e direcionando o interessado para concluir a venda pelo WhatsApp, por exemplo.
Pois bem, essa é uma prática proibida pelo Mercado Livre.
E se identificada pelos algoritmos, a sua conta será suspensa.
Criar anúncios que infringem direitos autorais
O Mercado Livre protege os direitos de propriedade intelectual de terceiros.
Confira o que que é proibido pelo Mercado Livre:
- Anunciar produtos pirata para a venda
- Vender produtos de empresas parceiras sem autorização
- Criar anúncios que violem direitos autorais de terceiros, e isso vale para Pessoa Física e Pessoa Jurídica.
✅Anotou tudo aí?
Se o conteúdo ou produto não for original e você não tiver a permissão do proprietário dos direitos autorais, você poderá perder a sua conta de vendedor.
Desistir das vendas com frequência
Ao realizar uma venda, o lojista está assumindo um compromisso de entregar a mercadoria ofertada.
E se o lojista desistir de vendas com frequência poderá ter a sua conta suspensa.
Mas calma, não é na primeira desistência que a sua conta será suspensa.
O Mercado Livre possui uma métrica de desenvolvimento que funciona da seguinte forma:
- Taxa de cancelamento: Igual ou inferior a 2,5%. Caso esteja acima de 2,5% a conta poderá ser suspensa
- Atraso de envio: Até 4%. Acima desse índice a conta poderá ser suspensa por frequência no atraso de pedidos
Isso não significa que a sua conta será suspensa imediatamente.
Antes de tudo, o vendedor deverá receber uma notificação do Mercado Livre, guarde bem essa informação.
A conta do vendedor do Mercado Livre pode ser suspensa injustamente?
A resposta é: Infelizmente sim.
O vendedor corre o risco de ter a sua conta suspensa, mesmo sem ter violado nenhuma regra ou comportamento.
Basta o Mercado Livre “entender” que você violou algumas dessas regras que a sua conta poderá ser suspensa.
Eu disse entender, porque a plataforma trabalha com algoritmos.
Os famosos robozinhos, não são 100% e podem cometer erros.
Quer dizer, a sua conta pode ser suspensa mesmo que você não tenha violado nenhuma regra e sem informar o motivo da suspensão. Um absurdo né?
É natural se sentir desesperado, mas continue me acompanhando no próximo tópico.
Já adianto que é possível recuperar a sua conta.
Como recuperar a conta no Mercado Livre suspensa injustamente?
Se você está certo de que não violou nenhuma das regras do Mercado Livre, é possível recuperar a sua conta.
Para isso, você tem 03 alternativas:
- Entrar em contato com a central de atendimento do Mercado Livre
- Registrar uma queixa no Reclame Aqui ou no Procon
- Entrar com uma ação na justiça
Vamos conhecer cada uma delas?
Entrar em contato com a central de atendimento do Mercado Livre
A primeira saída é tentar resolver a situação de forma amigável e entrar em contato diretamente com o Mercado Livre.
Mas, como a sua conta está suspensa, para isso você terá que acessar a conta de algum colega ou familiar, já que a única maneira de fazer contato com o suporte é por meio do login na plataforma.
Logo adianto: pode ser que você fique sem resposta, ou receba apenas uma resposta genérica, já que as reclamações são analisadas por algoritmos, novamente os famosos robozinhos.
Nesse caso, você terá a segunda saída….
Registrar uma queixa no Reclame Aqui ou no Procon
Outra alternativa é fazer uma reclamação nas duas plataformas: Reclame Aqui e Procon.
Você deverá explicar que teve a conta suspensa injustamente sem ao menos saber o real motivo e ter a chance de se defender.
E se nem assim você conseguir recuperar a sua conta suspensa, a última saída é buscar a justiça.
Entrar com uma ação na justiça
Agora se você tentou as alternativas anteriores e mesmo assim não conseguiu resolver de forma amigável, o próximo passo é buscar o auxílio de um advogado.
Pouca gente sabe disso, mas é possível entrar com uma ação na justiça para reativar a conta suspensa pelo Mercado Livre.
Conforme o CDC – Código de Defesa do Consumidor – o Mercado Livre é um fornecedor de serviços.
Logo, o marketplace é responsável pelas falhas no serviço, na recuperação da conta e pelos danos morais e materiais causados pela suspensão da conta do lojista.
E como vimos há pouco, o Mercado Livre somente pode suspender a conta se:
- Indicar de forma clara a regra que o lojista infringiu
- Garantir o direito de defesa do lojista antes da suspensão da conta
O que não acontece na prática não é mesmo?
Por isso, você pode ter o direito de recuperar a sua conta na justiça.
Quais os direitos do vendedor se vencer a ação na Justiça?
Ter a conta suspensa injustamente já é uma situação que causa muito nervosismo.
Principalmente se o Mercado Livre é a única fonte de renda do vendedor.
Além de ficar impedido de realizar as vendas, o vendedor ficará com o retido das vendas já realizadas por pelo menos 90 dias e ainda correr o risco de ter a reputação de seu negócio manchada.
Um transtorno né?
Por isso, que se a Justiça reconhecer a suspensão indevida da sua conta, você terá direito a:
- Indenização por danos morais: Se a reputação do vendedor for prejudicada com a suspensão
- Indenização por danos materiais: Incluindo os lucros que você deixou de ganhar com a suspensão da conta
- Tutela de urgência antecipada: Você não precisa esperar até o final do processo para ter a sua conta reativada
Justo, na minha opinião.
E mesmo que o usuário tenha violado alguma regra, poderá entrar na justiça e requerer todos os seus direitos, ante o abuso da punição.
O ideal é contar com o auxílio de um bom advogado especialista de sua confiança em recuperação de contas no Mercado Livre para analisar o seu caso de forma assertiva e garantir todos os seus direitos.
Bom, fico por aqui.
Conclusão
Você chegou ao final desse post e agora já sabe que o Mercado Livre possui uma série de regras e que se descumpridas, podem levar a suspensão da sua conta.
E aqui, você descobriu os 05 motivos mais comuns que podem causar a punição:
- Venda de produtos proibidos
- Ter mais de uma conta por CPF ou CNPJ
- Tentar concluir vendas por fora da plataforma do Mercado Livre
- Criar anúncios que infringem direitos autorais
- Desistir das vendas com frequência
Mas, como você viu, é possível que o Mercado Livre suspenda a sua conta, mesmo que não tenha violado nenhuma conduta.
E se isso acontecer, é possível recuperar a conta. O ideal é contar com o auxílio de um bom advogado para analisar o seu caso de forma assertiva e buscar todos os seus direitos.
Espero ter ajudado, mas se você ficou com alguma dúvida é só deixar lá nos comentários que eu respondo.
Leia também:
Como evitar a suspensão da sua conta no Mercado Livre?
O que fazer quando a conta do Mercado Livre é suspensa?
Continue nos acompanhando e até a próxima!