Como evitar a suspensão da sua conta no Mercado Livre?

Lojista, pode falar a verdade: Você leu os Termos de Uso do Mercado Livre?

Lá estão todas as regras e comportamentos definidos pelo Mercado Livre.

E a violação de uma dessas regras pode levar a suspensão da sua conta.

Já pensou?

Além de ficar sem vender, o dinheiro das vendas já realizadas também ficará retido.

E para que você não passe por esse sufoco, eu preparei esse post.

Aqui você vai descobrir como evitar a suspensão da sua conta e muito mais.

Vamos lá? Tenha uma boa leitura.

Como evitar a suspensão da sua conta pelo Mercado Livre?

Existe uma porção de regras definidas nos Termos de Uso que você precisa aceitar antes de começar a vender.

E se você infringir uma dessas regras, a sua conta poderá ser suspensa.

Mas não se preocupe.

Eu listei alguns cuidados e que você deve evitar:

Não vender produtos proibidos
Não utilizar linguagem imprópria
Não ter mais de uma conta por CPF/CNPJ
Evitar desistir de vendas com frequência
Não deixar de resolver reclamações dos compradores
Evitar o uso de diferentes dispositivos para acessar a conta
Não tentar concluir vendas fora da plataforma
Evitar atrasar ou não efetuar o pagamento das faturas

Agora vou explicar direitinho cada uma dessas condutas. Confira comigo.

Não vender produtos proibidos

Alguns produtos são proibidos de serem comercializados no Mercado Livre, como:

Produtos inflamáveis, explosivos, aerossóis, corrosivos ou tóxicos
Celulares, equipamentos de telecomunicações e serviços em desacordo com a lei
Fogos de artifício
Medicamentos
Cerol
Dentre outros produtos

Sabia disso?

Você pode conferir a lista completinha nessa página: produtos proibidos que podem levar a suspensão da sua conta.

Não utilizar linguagem imprópria

Linguagem imprópria são palavras ofensivas na comunicação com o cliente.

Como por exemplo: palavrões ou linguagem agressiva.

Fique de olho!

Não ter mais de uma conta por CPF/CNPJ

Saiba que o Mercado Livre não permite que o lojista que tenha mais de uma conta por CPF ou CNPJ.

E se a plataforma identificar que o vendedor possui mais de uma conta, sofrerá a punição.

Evitar desistir de vendas com frequência

Ao realizar uma venda, o lojista está assumindo um compromisso de entregar a mercadoria ofertada.

E se o lojista desistir de vendas com frequência poderá ter a sua conta suspensa.

Mas calma, não é na primeira desistência que a sua conta será suspensa.

Para tanto, deve haver ao menos o cancelamento de 2.5% das vendas realizadas.

Não deixar de resolver reclamações dos compradores

Esse é um dos motivos mais comuns.

Se ao receber uma reclamação e você não solucionar o problema, sim, a sua conta poderá ser suspensa.

Evitar o uso de diferentes dispositivos para acessar a conta

Cuidado! Se você acessar a sua conta por dispositivos diferentes, a plataforma pode entender que a sua conta está sendo invadida por hacker, e consequentemente suspender a sua conta.

Não tentar concluir vendas fora da plataforma

Essa é uma prática muito comum dos lojistas para escapar do pagamento das taxas ao Mercado Livre.

Porém essa prática é ilegal. E se identificada pelos algoritmos, a sua conta será suspensa.

Evitar atrasar ou não efetuar o pagamento de faturas

Como você bem sabe, o Mercado Livre cobra uma taxa a cada venda realizada.

Essa taxa é cobrada por meio de faturas.

Dessa forma, se o lojista atrasar ou não efetuar o pagamento, poderá ter a sua conta suspensa.

Fique atento!

Essas são apenas algumas ações que você deve ter cuidado para não ter a conta suspensa.

O ideal é ler direitinho os Termos de Uso, combinado?

O Mercado Livre pode suspender a conta do lojista injustamente?

O Mercado Livre somente pode suspender a conta, se preencher esses 03 requisitos:

Indicar de forma clara a regra que o lojista infringiu
Garantir o direito de defesa do lojista antes da suspensão da conta
Garantir o direito de revisão individualizada das decisões tomadas por base em algoritmos

No entanto, sabemos que não é bem assim que acontece.

E infelizmente, você corre o risco de ter a sua conta suspensa, mesmo sem ter violado nenhuma regra ou comportamento.

Basta o Mercado Livre “entender” que você violou algumas dessas regras que a sua conta poderá ser suspensa.

Eu disse entender, porque a plataforma trabalha com algoritmos.

Os famosos robozinhos, não são 100% e podem cometer erros.

Quer dizer, a sua conta pode ser suspensa mesmo que você não tenha violado nenhuma regra e sem informar o motivo da suspensão. Um absurdo né?

É natural se sentir desesperado, mas continue me acompanhando no próximo tópico.

Já adianto que é possível recuperar a sua conta.

É possível recuperar a conta suspensa no Mercado Livre?

Se você está certo de que não violou nenhuma das regras do Mercado Livre, é possível recuperar a sua conta.

Para isso, você tem 03 alternativas:

Entrar em contato com a central de atendimento do Mercado Livre
Registrar uma queixa no Reclame Aqui ou no Procon
Entrar com uma ação na justiça

Vamos conhecer cada uma delas?

Entrar em contato com a central de atendimento do Mercado Livre

A primeira saída é tentar resolver a situação de forma amigável e entrar em contato diretamente com o Mercado Livre.

Mas, como a sua conta está suspensa, para isso você terá que acessar a conta de algum colega ou familiar, já que a única maneira de fazer contato com o suporte é por meio do login na plataforma.

Logo adianto: pode ser que você fique sem resposta, ou receba apenas uma resposta genérica, já que as reclamações são analisadas por algoritmos, novamente os famosos robozinhos.

Nesse caso, você terá a segunda saída….

Registrar uma queixa no Reclame Aqui ou no Procon

Outra alternativa é fazer uma reclamação nas duas plataformas: Reclame Aqui e Procon.

Você deverá explicar que teve a conta suspensa injustamente sem ao menos saber o real motivo e ter a chance de se defender.

E se nem assim você conseguir recuperar a sua conta suspensa, a última saída é buscar a justiça.

Entrar com uma ação na justiça

Agora se você tentou as alternativas anteriores e mesmo assim não conseguiu resolveu de forma amigável, o próximo passo é buscar o auxílio de um advogado.

Pouca gente sabe disso, mas é possível entrar com uma ação na justiça para reativar a conta suspensa pelo Mercado Livre.

Conforme o CDC – Código de Defesa do Consumidor – o Mercado Livre é um fornecedor de serviços.

Logo, o marketplace é responsável pelas falhas no serviço, na recuperação da conta e pelos danos morais e materiais causado pela suspensão da conta do lojista.

E como vimos há pouco, o Mercado Livre somente pode suspender a conta se:

Indicar de forma clara a regra que o lojista infringiu
Garantir o direito de defesa do lojista antes da suspensão da conta

O que não acontece na prática não é mesmo?

Por isso, você pode ter o direito de recuperar a sua conta na justiça.

O que acontece se você vencer a ação na justiça?

Se você vencer o processo contra o Mercado Livre, terá uma porção de direitos garantidos.

São eles:

Reativação da conta imediatamente:

É direito do lojista, a reativação da conta imediatamente e nas mesmas condições em que a conta se encontrava antes da suspensão injusta.

Indenização por danos morais

Se caracterizado o constrangimento, dor, sensações negativas causadas ao usuário com a conta suspensa e impossibilidade de entrar no seu perfil, você terá direito também a indenização por danos morais.

Indenização por danos materiais

Existindo prejuízo financeiro ou material devido a suspensão da conta, é direito do vendedor uma indenização por danos materiais.

Afinal, com a conta suspensa o usuário ficou sem impulsionar anúncios para promover as vendas e divulgação dos serviços.

Por fim…

Tutela de urgência antecipada

Quando o direito da vítima corre risco de danos irreparáveis pela demora no julgamento da ação, o seu advogado de confiança poderá requerer tutela de urgência antecipada.

Isto é, você não precisa esperar até o final do processo para ter a sua conta reativada.

Justo, na minha opinião.

Vai por mim: Contar com o auxílio de um bom advogado especialista em recuperação de contas no marketplace, pode fazer toda diferença ao final da ação.

Bom, fico por aqui.

Conclusão

Você chegou ao final desse post e agora já conhece as condutas que deve evitar para não ter a conta suspensa pelo Mercado Livre. São elas:

Não vender produtos proibidos
Não utilizar linguagem imprópria
Não ter mais de uma conta por CPF/CNPJ
Evitar desistir de vendas com frequência
Não deixar de resolver reclamações dos compradores
Evitar o uso de diferentes dispositivos para acessar a conta
Não tentar concluir vendas fora da plataforma
Evitar atrasar ou não efetuar o pagamento das faturas

Mas, como você viu, é possível que o Mercado Livre suspensa a sua conta, mesmo que não tenha violado nenhuma conduta.

E se isso acontecer, é possível recuperar a conta. O ideal é contar com o auxílio de um bom advogado para analisar o seu caso de forma assertiva e buscar todos os seus direitos.

Espero ter ajudado, mas se você ficou com alguma dúvida é só deixar lá nos comentários que eu respondo.